31.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”
32.管理理论丛林包括的主要学派有：
⑴管理过程学派：基本观点：
①管理是一个过程
②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制
③管理职能具有普遍性
④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人
⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④惩制度⑤组织规程
⑶经验或案例学派
⑷人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等
⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验
⑹社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调
⑺决策理论学派：代表人物：西蒙
⑻沟通(信息)中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗
⑼数学(“管理科学”)学派⑽变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法
33.3C指变化、顾客、竞争
34.战略管理中企业外部的主要特征包括：
⑴变化是企业外部的主要特征之一
⑵顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部的二个主要特征
⑶无所不在的竞争是企业外部的第三个主要特征
35.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程;其核心问题是确保组织的自身条件与外部相适应求得组织长期稳定的发展
36.战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外性④灵活应变性
37.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书
38.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有及社会受益达到长期成功的管理途径
39.全面质量管理的特点：
①以顾客为关注点
②领导作用
③全员参与
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策
⑧与供方互利的关系
40.领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部
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